Eficiență = (maleabilitate) x (curiozitate)*2

De multe ori, oamenii se ancorează în prezent cu ajutorul reţetelor, ai paşilor precişi care arată calea spre reuşită (din categoria Zece paşi pentru a obţine succesul în afaceri sau Cele douăsprezece reguli de aur pentru a devini un părinte perfect). Există o nevoie puternică de răspunsuri care se dezvoltă în detrimentul maleabilităţii, al flexibilităţii în găsirea unor modalităţi alternative, adecvate pentru fiecare persoană în parte.

Vă propun ca de această dată să privim lucrurile dintr-o perspectivă diferită: uneori, importante nu sunt neapărat răspunsurile pe care le obţinem, ci întrebările pe care le formulăm. În calitate de manageri, este importantă clarificarea situaţiei înainte de abordarea soluţiilor. Pentru aceasta, Robert Dilts propune un instrument eficace, prin care subliniază oportunitatea întrebărilor într-un proces de rezolvare de probleme la nivel organizaţional.

Acest model presupune parcurgerea a şase niveluri, după cum urmează:

Nivelul 1: Mediul – Ce se întâmplă? În acest context, este esenţială colectarea informaţiilor obiective legate de ceea ce se întâmplă în jur, de mediul de lucru propriu-zis.

Nivelul 2: Comportamentul – Ce anume fac? La acest nivel, este importantă identificarea reacţiilor individului. Cu alte cuvinte, ne interesează să aflăm în ce fel contribuie persoana la menţinerea unei stări de fapt neproductiv.

Nivelul 3: Abilităţile – Ce pot să fac? După conştientizarea comportamentului, ne confruntăm cu dorinţa de a descoperi în ce măsură persoana dispune de un set de strategii eficiente sau care este punctul în care aceste strategii încep să dea greş, ori pot fi înlocuite cu altele mai eficace.

Nivelul 4: Convingerile – De ce fac ceea ce fac? De cele mai multe ori, la baza unor comportamente se află diferite convingeri pe care oamenii le au despre sine, despre ceilalţi sau despre lume şi viaţă. Nu întotdeauna aceste convingeri sunt în acord cu realitatea, ci se întâmplă chiar în unele situaţii ca ele să o redea într-o manieră deformată. De aceea, identificarea şi modelarea lor reprezintă un aspect important.

Nivelul 5: Identitatea – Cine sunt eu? Acest nivel are legătură cu felul în care oamenii se privesc pe ei înşişi, cu rolurile pe care şi le definesc. Se întâmplă ca acestea să nu fie uneori în acord cu poziţia pe care ei o ocupă în cadrul echipei de lucru. Astfel, clarificarea şi delimitarea adecvată a rolurilor reprezintă o etapă cheie în soluţionarea problemelor.

Nivelul 6: Sensul – Pentru ce fac ceea ce fac? Această întrebare este una care vizează dezvoltarea individului şi contribuie la o mai bună configurare a activităţilor sale. În acest mod, deciziile din prezent nu rămân simple reacţii, ci căpăta o semnificaţie într-un sistem, ele devin verigi care leagă acţiunile anterioare şi le pregătesc pe cele ce vor urma. Rezultatul este o mai bună coerență în plan managerial.

Revenind la discuţia iniţială despre reţete, consideraţi direcţiile de mai sus drept sugestii ce merită explorate. Adăugaţi ingredientul curiozităţii în tot ceea ce faceţi, împreună cu certitudinea că singura întrebare inadecvată este aceea pe care nu o adresaţi niciodată.

Autor: Diana Deaconu, Psihoterapeut
Diana este cea mai recentă și cea mai tânară colaboratoare EXEC-EDU, cu expertiză în analiză tranzacțională