Încrederea nu vine din a spune mereu da – interviu cu Sorina Gavrilescu, Senior Payroll Manager, KPMG Romania

De 17 ani, Sorina Gavrilescu activează în departamentul de HR al KPMG Romania.

 

EXEC-EDU: Ce ai învățat despre management din postura de „om de încredere” pentru oameni și pentru business?

Sorina Gavrilescu: După 17 ani în KPMG, am învățat că încrederea nu vine din a spune „da” tuturor, ci din responsabilitate, calitate și consecvență.

Pentru oameni, încrederea se construiește atunci când știu că pot veni cu o problemă reală și vor fi ascultați, sprijiniți și ghidați către o soluție. Pentru business, încrederea vine din certitudinea că livrarea este corectă, la timp și conformă, chiar și atunci când contextul este dificil sau presiunea este mare.

Am învățat că rolul meu este să fiu un liant între oameni și business. Când reușești să faci acest lucru constant, devii un punct de stabilitate într-un sistem care se mișcă permanent.

E: În payroll, presiunea e constantă și detaliile contează. Cum îți păstrezi claritatea când apar urgențe și așteptările cresc, iar echipa caută la tine direcție?

SG: Claritatea mea începe cu o planificare riguroasă a activității, astfel încât să existe un cadru bine definit de lucru. Acest cadru oferă echipei predictibilitate și eficiență, chiar și în perioadele cu volum ridicat sau urgențe neprevăzute.

În paralel, investesc constant în învățare continuă, comunicare strânsă și cultivarea conștientizării, atât la nivel individual, cât și de echipă. Aceste elemente mă ajută să rămân centrată, să iau decizii clare și să ofer direcție atunci când așteptările cresc și echipa are nevoie de repere ferme.

E: Povestește un moment în care ai spus „stop”, chiar dacă era mai ușor să preiei tu totul. Ce limită ai pus și ce s-a schimbat în echipă după aceea?

SG: A fost un moment în care, din dorința de a proteja echipa și livrarea, ajunsesem să preiau prea mult. Era, pe termen scurt, „mai rapid” să fac eu.

Am spus „stop” când am realizat că, fără să îmi dau seama, îi învățam pe oameni să depindă de mine, nu să crească.

Limita pe care am pus-o a fost simplă, dar fermă: nu mai preiau task-uri critice fără un owner clar. Am mutat responsabilitatea înapoi în echipă, oferind în același timp suport și claritate.

La început a fost inconfortabil, dar treptat oamenii au început să își asume mai mult, să vină cu soluții, nu doar cu probleme. Echipa a devenit mai matură, iar eu am putut să îmi joc rolul real de manager, nu de „back-up operațional”.

E: Beneficii concrete din Management 360: care sunt 2 lucruri pe care le-ai aplicat imediat după curs și ce rezultate ai văzut?

SG: Două lucruri pe care le-am aplicat imediat după programul Management 360 au fost clarificarea strategiei la nivelul echipei și definirea mai conștientă a clientului intern, într-un context în care payrollul și administrarea de personal sunt funcții critice pentru întregul business.

Programul mi-a oferit o structurare coerentă a cunoștințelor acumulate în timp și o legătură practică imediată între conceptele de leadership și realitatea operațională.

Feedback-ul primit din partea colegilor și a lectorilor mi-a adus conștientizări valoroase legate de stilul meu de leadership și de impactul acestuia asupra colaborării, încrederii și calității livrării către business.

Recomand acest program managerilor din corporații și antreprenorilor ca experiență obligatorie de învățare, testare a cunoștințelor, clarificare a direcției și învățare-experimentare  într-un cadru deschis, alături de oameni cu preocupări reale pentru echipele  si afacerile lor.

E: Dacă ai da un singur sfat unui manager care conduce o echipă într-o zonă critică, cu deadline-uri recurente, care ar fi acel principiu care te-a ajutat cel mai mult?

SG: Sfatul meu ar fi să creeze cadrul în care oamenii își pot manifesta potențialul și responsabilitatea.

Oamenii pot duce volum, presiune și complexitate dacă simt că managerul oferă direcție clară, reguli consecvente și sprijin real.

Când managerul creează acest cadru de claritate, siguranță și responsabilizare, livrarea devine constantă și sustenabilă, fără a pierde oamenii pe drum.

 

În luna mai 2026, Sorina Gavrilescu a absolvit cu succes cursul Management 360, sub îndrumarea dr. Lavinia Rașcă, abordând tema „Plan strategic de dezvoltare a departamentului HR în era inteligenței artificiale, în cadrul companiei KPMG Romania”. Prin dezvoltarea proiectului de absolvire, ne asigurăm de latura practică a programului, urmând ca în lunile viitoare să vedem impactul în cadrul echipei coordonate de Sorina!