Acest workshop de 1 zi îşi propune să ofere informaţii substanţiale cursanţilor cu privire la modalităţile cele mai eficiente de abordare a clienţilor interni (colegi, manageri) şi externi (clienţi, furnizori), pentru surmotarea unor posibile situaţii de conflict.

Cursul îşi propune:

• să dezvolte aptitudinile de management al conflictului, inclusiv identificarea surselor de conflict, tiparelor de conflict şi modalităţilor de a gestiona conflictul.
• să creeze abilităţi de recunoaştere a modelelor mentale şi a tiparelor comportamentale la conflict şi a stilului particularizat de adaptare la acestea.
• să faciliteze participanţilor utilizarea informaţiilor despre tiparele comportamentale pentru a motiva interlocutorii.
• să dezvolte aptitudinile de motivare ale participanţilor vis a vis de clienţii interni, colegi, subordonaţi.

1. Setarea aşteptărilor şi a scopului evenimentului, explicarea formatului de lucru

• De ce un curs de managementul conflictului?
• Care sunt obiectivele individuale ? Ce oferă cursul?
• Care este formatul de lucru?

2. Cum îmi pot cunoaşte partenerii de discuţie? Tiparele de comportament şi manifestarea acestora în conflict

• Tipare de comportament –“băiat bun”, “analitic”, “dominant”, “expresiv”;
• Tipologii comportamentale – coleric, sangvin, flegmatic, melancolic;
• Cum să intuiesc tiparul şi să folosesc cunoaşterea în interesul dezvoltării unei relaţii?
• Este suficient să cunosc sau să “mă cunosc” de asemenea?
• Modelele mentale şi Gândirea « optimală » (definirea problemei, duratei de acţiune, explorarea opţiunilor, eliminarea opţiunilor nerealiste, examinarea consecinţelor fiecărei decizii, sortarea solutiilot, alegerea soluţiei optime);

3. Cum îmi pot “conduce” partenerii de discuţie? Managementul conflictului:

• Sursele conflictului;
• Sentimente legate de conflict şi comportamentele legate de conflict (roşu, albastru, verde, hub);
• Tipologiile Jung şi aversivitatea sau apetenţa la conflict;
• Conflict constructiv sau distructiv;
• Spirală conflictuală, strategiile de management al conflictului;
• Cum să aplici stiluri interpersonale de management al conflictului (colaborare, evitare, competiţie/forţare, acomodare)?

Certificat oferit de EXEC-EDU.

• 375 Euro + TVA