Peste 40 de activităţi tematice dedicate celor care intră în contact cu clienţii/consumatorii: manageri din compartimentele de customer service, marketing, PR, vânzări sau cei din frontline, care interacţionează direct cu clienţii.

Acest curs este în special pentru:

• manageri din compartimentele de customer service, marketing, PR, vânzări
• cei din frontline, care interacţionează direct cu clienţii.

• Îţi vei dezvolta o atitudine centrată pe client;
• Vei dobândi tehnici eficiente în relaţionarea cu clienţii externi, dar şi interni;
• Vei elimina folosirea jargonului tehnic în discuţiile cu clienţii;
• Vei gestiona relaţiile cu clienţii dificili, nepoliticoşi sau indiferenţi;
• Vei trata cu empatie şi eficientă orice cerere a clientului;
• Vei deprinde abilităţile necesare pentru a loializa clienţii, protejând, în acelaşi timp, interesele organizaţiei.

• “Sunt ceea ce sunt” – dezvoltarea unei atitudini centrate pe consumator;
• Ce spunem şi cum spunem” – abilităţi verbale şi … vocale;
• „Daţi-mi legătura” – telefonul că tortura modernă;
• „Cineva ne priveşte” – excelența într-un mediu față-în-față;
• „Să avem o zi bună” – raportul cu un consumator;
• „Opreşte, priveşte, ascultă” – concentrarea pe nevoile consumatorilor;
• „Cerul este limita” – moduri de pliere a serviciilor noastre;
• „Când jocul devine dur” – consumatori dificili;
• „Staţi! Asta nu e totul!

Certificat EXEC-EDU

• 375 Euro (exclusiv TVA)