De ce nu poți aplica ce înveți la training

sau
3 motive pentru care nicio schimbare nu se produce de la sine

Articol redactat de Oana Scarlat

Cum ne puteți garanta că participanții aplică conceptele și tehnicile de la curs și le transformă în comportamente observabile? Primesc adesea această întrebare din partea clienților mei, atunci când discutăm despre orice tip de programe, dar mai ales despre cele care își propun o transformare semnificativă de mindset. Și, cu riscul de a nu contracta trainingul respectiv, răspunsul meu este unul singur: Nu putem! Desigur, putem face ce ține de noi: o analiză atentă a nevoilor, pe mai multe paliere, designul unui program care să urmărească niște obiective clare și împărtășite cu clientul, metode de livrare experiențiale și interactive, follow-up, ca să menționez doar câteva aspecte esențiale care țin de furnizorul de training. Așadar, în ecuația unui training reușit și aplicabil, furnizorul este prima variabilă importantă. A doua variabilă este clientul! Și mă refer aici la implicarea sa în toate etapele proiectului: de la vânzarea internă, la faza de customizare a conținutului și până la final, când sponsorul programului ar trebui să urmărească ce se întâmplă concret după curs. Dar pentru ca ecuația să crească în dificultate, apare și cea de-a treia variabilă, și cea mai importantă: participantul însuși. Iar aici chiar lucrurile se complică foarte mult.

Să presupunem că Matei, manager într-o companie românească foarte dinamică, tocmai a finalizat un program de dezvoltare de leadership. Au fost două zile excepționale și au apărut multe idei pe care s-a gândit că le-ar putea pune imediat în practică. Una din tehnicile de acordare a feedback-ului, de exemplu, chiar i s-a părut excelentă și imediat aplicabilă. A doua zi, însă, atunci când intră motivat în birou, prima persoană care îl așteaptă este Ionuț. Este de trei luni în echipa lui și fiecare conversație cu el începe la fel: cu tot felul de scuze legate de un deadline nerespectat. De data asta însă, lucrurile erau foarte grave. Ascultându-l pe Ionuț, Matei simte că ia foc și după ce își folosește toată răbdarea de care dispune, pentru a-l lăsa să-și termine monologul, reacția sa este surprinzătoare, chiar și pentru el însuși. Matei se pomenește urlând, trântește laptopul și iese vijelios din birou. Ce s-a întâmplat aici? De ce nu reușește Matei să aplice ceea ce a învățat la curs despre feedback, deși era foarte motivat să o facă? Sunt cel puțin 3 motive la care te invit să reflectezi:

1. Deși, la nivel cognitiv, tehnica este cunoscută, lui Matei îi lipsește capacitatea de a gestiona emoțional situația. Suntem primitivi, la fel ca orice altă viețuitoare, când vine vorba despre modul în care este construit creierul, iar reacțiile noastre sunt instantanee și atunci când suntem fugăriți de lupi flămânzi, și atunci când ne simțim amenințați sau tratați incorect în mediul profesional. În acest caz, vorbim de o deturnare emoțională obișnuită în astfel de contexte, care “bate” orice informație dobândită la curs. Abordăm acest subiect la sesiunile de Inteligență emoțională pe care le susținem în companii, dar și la cele de Neuroștiința comunicării.
2. Schimbarea unui comportament nu apare peste noapte: un nou obicei are nevoie de noi cărări neuronale, astfel încât comportamentul dorit să poată să intre pe pilot automat. De aceea, orice schimbare se va produce dacă aplicăm câteva tehnici simple dar foarte eficiente de instalare a unor noi deprinderi. Propunem acest training, pe care l-am numit The Power of Habit, în programele noastre de dezvoltare personalizate, dar și în cele deschise sau în evenimente. De altfel, cel mai recent a fost organizat chiar pe 6 octombrie.
3. O sesiune de training de 2 zile nu este suficientă, este nevoie de timp pentru o schimbare de mentalitate, mai ales atunci când schimbarea nu este una comodă și, așa cum știm, de obicei nu este. Este nevoie de exersare într-un cadru sigur de învățare, așa că întotdeauna propunem partenerilor noștri călătorii de învățare formate din mai multe module și cu plan de dezvoltare individuală sau de echipă. Acesta este, de exemplu, formatul programelor deschise Leadership 360 și Management 360, cu start în această toamnă.

Te invit să discutăm mai multe despre programele de dezvoltare pentru manageri și despre cum putem să ne atingem obiectivele de învățare, susținându-l pe Matei să aplice cât mai multe din tehnicile pe care le-a aflat la curs, de a doua zi.