Managementul conflictelor

375,00 

Acest workshop de 1 zi îşi propune să ofere informaţii substanţiale cursanţilor cu privire la modalităţile cele mai eficiente de abordare a clienţilor interni (colegi, manageri) şi externi (clienţi, furnizori), pentru surmotarea unor posibile situaţii de conflict.

Unde – Calea Griviței nr. 6-10, parter, Sector 1, Bucureşti
Când – nu există încă o sesiune programată
Durată – 1 zi

Acest curs poate fi livrat și in-house (personalizat pentru o grupă de participanți din compania ta). Transmite-ne detaliile accesând butonul de înscriere de mai jos.

Monica Minoiu, EMBA

“De cele mai multe ori, participanţii îmi solicita materiale suplimentare şi răspunsuri la întrebări particulare legate de activitatea lor. Mi-am construit un stil personal, bazat pe uşurinţă de a aborda probleme “hard” într-o manieră “soft”. Pun extrem de mult suflet în fiecare interacţiune cu participanţii şi îmi doresc tot ce este mai bun pentru ei în timpul şi după finalizarea cursurilor.”

  • Monica Minoiu, EMBA

    Monica Minoiu, EMBA

    Management strategic și operațional

  • logo EXEC-EDU ECHIPA br2

    EXEC-EDU

    Your place to grow!

Acest workshop de 1 zi îşi propune să ofere informaţii substanţiale cursanţilor cu privire la modalităţile cele mai eficiente de abordare a clienţilor interni (colegi, manageri) şi externi (clienţi, furnizori), pentru surmotarea unor posibile situaţii de conflict.

Cursul îşi propune:

  • să dezvolte aptitudinile de management al conflictului, inclusiv identificarea surselor de conflict, tiparelor de conflict şi modalităţilor de a gestiona conflictul.
  • să creeze abilităţi de recunoaştere a modelelor mentale şi a tiparelor comportamentale la conflict şi a stilului particularizat de adaptare la acestea.
  • să faciliteze participanţilor utilizarea informaţiilor despre tiparele comportamentale pentru a motiva interlocutorii.
  • să dezvolte aptitudinile de motivare ale participanţilor vis a vis de clienţii interni, colegi, subordonaţi.
  1. Setarea aşteptărilor şi a scopului evenimentului, explicarea formatului de lucru
  • De ce un curs de managementul conflictului?
  • Care sunt obiectivele individuale ? Ce oferă cursul?
  • Care este formatul de lucru?

 

2. Cum îmi pot cunoaşte partenerii de discuţie? Tiparele de comportament şi manifestarea acestora în conflict

  • Tipare de comportament –“băiat bun”, “analitic”, “dominant”, “expresiv”;
  • Tipologii comportamentale – coleric, sangvin, flegmatic, melancolic;
  • Cum să intuiesc tiparul şi să folosesc cunoaşterea în interesul dezvoltării unei relaţii?
  • Este suficient să cunosc sau să “mă cunosc” de asemenea?
  • Modelele mentale şi Gândirea « optimală » (definirea problemei, duratei de acţiune, explorarea opţiunilor, eliminarea opţiunilor nerealiste, examinarea consecinţelor fiecărei decizii, sortarea solutiilot, alegerea soluţiei optime);

 

3. Cum îmi pot “conduce” partenerii de discuţie? Managementul conflictului:

  • Sursele conflictului;
  • Sentimente legate de conflict şi comportamentele legate de conflict (roşu, albastru, verde, hub);
  • Tipologiile Jung şi aversivitatea sau apetenţa la conflict;
  • Conflict constructiv sau distructiv;
  • Spirală conflictuală, strategiile de management al conflictului;
  • Cum să aplici stiluri interpersonale de management al conflictului (colaborare, evitare, competiţie/forţare, acomodare)?

Certificat oferit de EXEC-EDU.

  • 375 Euro + TVA

Ai întrebări?

Nu ezita să ne suni sau să ne scrii, detalii complete de contact găsești în pagina de contact.

CLIENȚII EXEC-EDU

Logo final rosu

Your place to grow

Tip de program

Antrenăm competențe

Nivel

Top management, Middle management

Trainer

Monica Minoiu, EMBA

Certificări

Certificat EXEC-EDU

Se actualizează
  • Nu exisă niciun un program în lista ta de program, alege unul din secțiunea Cursuri.