Comunicare organizaţională

• Aptitudini de comunicare
• Comunicare – noţiuni şi interpretări;
• Comunicare verbală şi non-verbală;
• Transmiterea şi primirea feedback-ului;
• Ascultare activă;
• Bariere de comunicare şi tehnici de evitare a acestora;
• Stiluri de comunicare; Comunicarea în cadrul echipelor; Cum comunicăm în situaţii de criză?
• Abilitatea de a gestiona izbucnirile de furie — individuale sau ale celorlalţi;

Comunicarea asertivă;

• Asertivitatea constructivă agresivitatea distructivă şi comportamentul submisiv;
• Tehnici ale comunicării assertive; atitudinea “win-win”;
• Dezvoltarea abilităţii de influenţare;
• Stilul de personalitate şi influenţa acestuia asupra procesului de comunicare; abilitatea de identifica stilul interlocutorului şi de a ne adapta modul de comunicare;
• Tehnici de comunicare asertivă care cresc productivitatea.

• Participanţii vor şti să comunice cu impact, transmiţând mesaje clare;
• Vor şti să identifice mesajele transmise de interlocutor, aplicând tehnici de ascultare activă;
• Vor şti să identifice şi să depăşească barierele de comunicare;
• Vor şti să folosească tehnici de comunicare asertivă, dezvoltând abilităţi de folosire a limbajului non verbal în avantajul lor;
• Vor învăţa să-şi adapteze stilul de comunicare la personalitatea interlocutorului.