• Pre-training (chestionar + identificarea unei dileme de rezolvat în training);
• In training: format interactiv, concepte teoretice, studii de caz, role play şi alte jocuri aplicate, rezolvarea dilemei iniţiale;
• Materiale de training: dicţionar de marketing, broşura, jurnal personal;

• Realizezi o auto-evaluare individuală, pe bază de chestionar, a experienţei clientului în propria companie şi identifici punctele forte şi aspectele critice care necesită acţiuni concrete;
• Înveţi cum să evaluezi corect, pe bază de chestionar, experiența angajaţilor (clientului intern) în cadrul companiei;
• Afli care sunt cei mai potriviţi indicatori de evaluare şi monitorizare a experienţei clientului;
  Ai oportunitatea de a realiza o observare directă, „pe teren”, a experienţei oferite clienţilor de o companie / un brand dintr-un anumit sector de activitate (modul de activitate practică);
• Realizezi o hartă/diagramă de tip „customer journey map” împreună cu ceilalţi participanţi din cadrul fiecărei echipe.

• Marketing – Sursa de venit sau cheltuială?
• Demistificarea conceptelor de marketing: analiza pieţei, segmentare, public ţintă, targetare, poziţionare şi diferenţiere, brand equity, beneficiu de brand, ecuaţie valorică a brand-ului, brand KPIs, ATL/ BTL, media, DTC, digital, plan de marketing etc.
• Omul de marketing – coechipier sau adversar? Cum lucrăm eficient cu omul de marketing? Cum transformăm dificultăţile de colaborare în oportunităţi? Cum identificăm şi valorificăm competențele?
• Marketing pentru mine: cum pot folosi principiile de marketing în job-ul şi în viaţa mea? Ce trebuie să ştiu că şi consumator de marketing?
  Anecdote şi Povești nemuritoare despre marketing (case studies, Cannes stories etc.).

Ai întrebări?

Nu ezita să ne suni sau să ne scrii pe chat, pe email sau completând formularul din pagina de contact.